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保险理赔 Insurance and claims


一、理赔说明

1. 易碎商品:除丢失理赔外,其他无论是否有选择加固,物品破损或漏液均不予赔偿。

常见易碎品:陶瓷类(例如:水杯、餐具)、玻璃类(例如:摄像机镜头、眼镜镜片、化妆盒镜片))、液晶显示类(例如:手机、电脑、pad)等;

2. 对于违禁品及客户未申报、续保、瞒报的货物造成的包括如丢件、破损的损失均不在理赔的范围之内。

例如:国家规定二手商品不能承运,如因客户瞒报导致的承运过失造成的任何损失不予理赔。

3. 禁运物品退货或转寄至其他转运公司导致的丢失、破损,不予理赔

4. 被海关没收(如未能通过海关商检),不予理赔

5. 商家发货漏发、少发、错发或交货至我司前货物已存在品质不良或数量短差,不予理赔;

6. 包裹内赠品、小样丢失或损坏,不予理赔;

7. 购买了保险服务,丢失可申请理赔,破损不予理赔;

8. 关税是国家征收,我司仅为代收,不予理赔;

9. 因不可抗因素,如:天气自然灾害、暴乱、战争、清关时效、航班延误、快读延误等,导致的商品性质变化,如果保质期、过保修期等,均不予理赔。


二、免责申明

以下为免责条款,不在承保范围之内。

1. 由于自然灾害、战争、暴乱等不可抗力造成的。

2. 由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化、过保质期、过保修期。

3. 对其他非我公司原因产生的直接损失或间接损失,我司不承担连带责任和赔偿责任。

4. 寄递的包裹违反寄达国规定的,经主管机关没收或依照有关法规处理的。

5. 海外电商错发、漏发等。

6. 关于少件,如没有快递公司的开拆记录清点单则视为购物网站漏发,万嘉转运不承担理赔责任,客户需自行联系购物网站补发商品。

7. 因客户没有及时确认及支付运费、海关税金等导致的延误。

8. 因客户疏忽,货物入库超过3个月未确认支付发货的,万嘉转运将对该货物做弃货处理,且不承担任何责任。

9. 超出受理时限的索赔申请。(货物入万嘉转运仓库后,超过180天未收到货物并且客户未提出索赔的)

10. 因托运商品的本质通过加固无法避免损坏、瑕疵特性或固有缺陷、货物本身包装不良、自然性质、内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄漏等(陶瓷、玻璃、液晶显示屏等易碎品,无论选择加固与否,可保丢失,但不保破损。)

11. 违反本公司网站条款或其他协议,如地址书写不规范或不完整造成货物的遗失等。

12. 税金为海关收取,如发生理赔,不予退还。

13. 包裹正常签收表示转运全程的终结,正常签收后的包裹提出遇险索赔请求,我司不予受理。

14. 禁运物品或不承运商品转发海外境内其他地址,由海外快递公司造成的损失、破损、泄漏等。

15. 禁运商品我们不予发货,执意发运的,一切后果自负。


三、理赔流程

1. 客户在签收包裹时发现异常,3天内整理好所需材料提交理赔工单;

丢失包裹:除不可控因素外,若包裹自最新状态起20个工作日无任何更新,视为包裹丢失状态,即可提交理赔工单;

理赔所需材料有:a.收到货物外包装图片 b.内件商品图片 c.购物网站订单截图 d.派件公司开据的破损证明等。

2. 联系客服报备后提交工单,在“我的账户”里面,点击“工单信息”提交新的工单,按照网站操作要求,提交工单

提交工单的格式:(标题为CN单号+丢件/少件+破损索赔,内容为上传理赔所需要的材料图片并进行包裹破损程度描述)

3. 提交工单后,售后客服会在3个工作日给予回复受理,20-30天内完成理赔,具体理赔额度会根据客户提供的相关信息予以审核。

说明:包裹丢失直接赔付客户充值账号,除包裹丢失外所有赔款将赔付至客户的万嘉转运系统账户下抵运费,不支持提现。


不承保范围

1. 现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩。

2. 鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料、原糖等有自燃特性、易腐易蛀物品。

3. 中国大陆境内无修复或定损技术能力和相关配件的精密货品。

4. 危险品、易燃易爆物品、卫星、武器弹药、军用品。

5. 动植物、海货、鲜活货、需冷藏运输的货物。

6. 舱面货(集装箱运输方式除外)。

7. 裸装或散装输运货品。

8. 返修、在用货物、旧货、二手货品。


本公司保留最终解释权


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